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練習

サービスマネジメント

1. 運用委託契約で、応答時間や稼働率など提供水準を文書で約束するものはどれか。

サービスマネジメント

2. 鳴瀬運送がサービス価値の共同創造の実践知の枠としてITILを置く。適切な説明はどれか。

サービスマネジメント

3. 響港倉庫が顧客と稼働率・応答時間を合意する文書はどれか。

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4. 常磐書店が社内チーム間の目標を書く合意はどれか。

サービスマネジメント

5. 漣茶業が外部供給者との契約で支える文書はどれか。

サービスマネジメント

6. 織部硝子で今困っている中断を早く通常状態へ戻す活動はどれか。

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7. ミモザ銀行が再発防止のため原因を究明する活動はどれか。

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8. 芙蓉診療所が本番変更のリスクを評価し承認する活動はどれか。

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9. 九頭竜電力がまとめて本番へ出す活動はどれか。

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10. 会津木材が構成アイテムの台帳を維持する活動はどれか。